Libérez votre temps avec un assistant virtuel & support client professionnel

Vous êtes submergé par les emails, les appels clients, les problèmes techniques ou la gestion de vos réseaux sociaux ? Vous manquez de temps pour développer votre activité ?

J'accompagne les entrepreneurs et entreprises en offrant une assistance administrative fiable, un support client réactif, un support technique efficace et un community management structuré (modération, gestion de contenu et interactions).

Fort de mon expérience en assistance virtuelle, prospection téléphonique, relation client et support technique, je combine efficacité, sens du service et maîtrise des outils digitaux.

Mon objectif : vous faire gagner du temps, résoudre rapidement vos problèmes, améliorer la satisfaction de vos clients et renforcer votre visibilité en ligne.

Pourquoi travailler avec moi ?

  • Je m'investis totalement dans chaque projet, votre réussite est ma priorité.
  • Je fais preuve de professionnalisme, d'écoute et de réactivité.
  • Je fournis des rapports ou preuves de suivi pour chaque mission réalisée.

Disponible dès maintenant pour vos missions freelance, je propose des prestations adaptées à vos besoins et à votre budget.

👉 Contactez-moi dès aujourd'hui et découvrez comment je peux vous faire gagner du temps et booster votre activité !

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À propos de moi

Découvrez mon parcours, mes compétences et mon expérience

Coeursy Mokoko

Freelance – professionnel en assistance virtuelle, support client & community management

Je suis un freelance spécialisé en assistance virtuelle, support client, assistance administrative, support technique et community management. Avec plus d'un an d'expérience, j'ai développé des compétences solides en communication, relation client, prospection téléphonique et résolution de problèmes.

Dans mes missions précédentes, j'ai contribué à améliorer les scripts d'appel, former de nouveaux collaborateurs et augmenter le taux de conversion, permettant ainsi une meilleure efficacité et satisfaction client.

Ma passion est d'aider les entreprises à offrir une expérience client exceptionnelle, tout en optimisant leurs processus internes et leur présence en ligne. Je m'engage à fournir un service fiable, structuré et orienté résultats.

1+
Années d'expérience
100+
Projets réalisés
98%
Clients satisfaits

Mes services

Des solutions complètes et personnalisées pour répondre à tous vos besoins en freelance

Assistance Virtuelle

Organisation de votre agenda, planification de réunions, gestion d'emails et tâches administratives pour vous faire gagner du temps et améliorer votre productivité.

Support Client & Appels

Prise en charge des emails, appels entrants et sortants, gestion des réclamations, fidélisation et amélioration de l'expérience utilisateur pour renforcer la satisfaction et la confiance de vos clients.

Support Technique

Résolution rapide de problèmes techniques, assistance à distance, formation aux outils numériques et maintenance préventive pour assurer la continuité et l'efficacité de vos services.

Community Management

Gestion et modération de vos réseaux sociaux, création de contenu et stratégie d'engagement pour développer votre présence en ligne et interagir efficacement avec votre communauté.

Projets récents

Quelques réalisations significatives pour mes clients freelance

Gestion complète des emails – Boutique en ligne Mode&Co

Assistance virtuelle pour une boutique e-commerce débutante, spécialisée dans les accessoires de mode.

Tâches réalisées

Tri et traitement des emails entrants, réponses aux demandes clients, suivi des commandes et relances clients.

Outils utilisés

Gmail, Trello, Notion

Résultat

Gain de 8 heures par semaine pour le client, amélioration de la réactivité du service client et satisfaction accrue des clients.

Organisation d'agenda et support administratif – StartUp TechSolutions

Soutien administratif pour une start-up tech en pleine croissance, nécessitant une organisation quotidienne rigoureuse.

Tâches réalisées

Gestion du calendrier et planification de réunions, organisation et suivi des tâches administratives, préparation de documents et comptes-rendus.

Outils utilisés

Calendly, Trello, Notion, Google Docs

Résultat

Réduction des conflits d'agenda, meilleure organisation des priorités et gain de productivité pour l'équipe dirigeante.

Community Management et support client – MédiaPro France

Accompagnement d'une PME dans le secteur médiatique pour gérer sa présence sur les réseaux sociaux et améliorer l'interaction avec les abonnés.

Tâches réalisées

Modération et réponses aux messages sur Facebook et Instagram, publication de contenus programmés, suivi des retours clients et relances.

Outils utilisés

Notion, Gmail, Slack, Zoom

Résultat

Augmentation de l'engagement sur les réseaux sociaux de 30%, suivi structuré des demandes clients et retour positif des abonnés.

Stratégie de Prospection Téléphonique – StartBiz France

Défi

Taux de conversion inférieur à 5% et faible efficacité commerciale.

Solution

Analyse des appels, développement de scripts personnalisés, formation à l'écoute active et suivi CRM.

Résultat

Augmentation du taux de conversion à 15%, réduction de 30% du temps de traitement par lead et croissance de 25% du pipeline commercial en 2 mois.

Compétences clés

Un ensemble de compétences variées pour répondre à tous vos besoins en freelance

Compétences techniques

  • Gestion de CRM (Salesforce, HubSpot)
  • Support technique et assistance à distance
  • Administration de systèmes et outils numériques
  • Gestion et animation de réseaux sociaux
  • Outils maîtrisés : Notion, Gmail, Trello, Calendly, Clickodoc, Slack, Zoom

Compétences relationnelles

  • Support client et relationnel
  • Prospection téléphonique et suivi commercial
  • Communication multicanale efficace
  • Formation et encadrement d'équipes

Savoir-être & organisation

  • Résolution de problèmes et prise d'initiative
  • Gestion du temps et respect des deadlines
  • Adaptabilité et polyvalence
  • Professionnalisme et engagement envers les projets

Témoignages

Ce que disent mes clients à mon sujet

"Grâce à Coeursy, notre service client a connu une véritable métamorphose. Il a optimisé nos processus internes, formé notre équipe avec rigueur, et boosté notre taux de conversion grâce à son expertise en prospection téléphonique. Un partenaire de confiance que je recommande sans hésiter."

ML

Marie Lambert

Directrice, GlobalTech Services

"L'intervention de Coeursy sur notre stratégie d'assistance virtuelle a été tout simplement remarquable. Il a su cerner nos enjeux spécifiques et déployer des solutions sur mesure, ce qui a entraîné une hausse de notre productivité de 40 %. Toujours disponible, réactif et à l'écoute."

TD

Thomas Dubois

CEO, MediaPro Solutions

"Grâce à son soutien administratif, j'ai pu me concentrer sur mon cœur de métier et gagner du temps."

PL

Paul Lefèvre

Entrepreneur indépendant

"Excellent travail en gestion de réseaux sociaux, nos résultats se sont nettement améliorés."

SB

Sarah B.

Fondatrice de startup

"Nous avons sollicité Coeursy pour restructurer notre service support, et les résultats ont dépassé nos attentes. Ses compétences techniques alliées à une approche humaine ont permis une transformation profonde de notre équipe. Les retours clients sont excellents et notre efficacité opérationnelle s'est nettement améliorée."

SC

Sophie Clément

Directrice Marketing, StartBiz France

Contact

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Parlons de votre projet

Je suis à votre disposition pour discuter de vos besoins et vous proposer des solutions adaptées à votre entreprise. N'hésitez pas à me contacter par téléphone, email ou via le formulaire de contact.

  • +212 6 60 26 82 27
  • coeursymokoko@gmail.com
  • Casablanca, Maroc